0
0
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bên cạnh năng lực chuyên môn, thái độ phục vụ và đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ y tế cũng có vai trò rất quan trọng. Nhằm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm và lấy người bệnh làm trung tâm, Bộ Y tế đã ban hành Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014, quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức và người lao động làm việc tại các cơ sở y tế. Dưới đây là nội dung Quy tắc ứng xử trong ngành Y tế mới nhất.
Nội dung Quy tắc ứng xử trong ngành Y tế mới nhất
Thông tư 07/2014/TT-BYT quy định Quy tắc ứng xử theo từng mối quan hệ và hoàn cảnh công tác cụ thể. Những nội dung chính gồm:
- Ứng xử khi thực hiện công vụ, nhiệm vụ được giao;
- Ứng xử giữa công chức, viên chức y tế với đồng nghiệp;
- Ứng xử với cơ quan, tổ chức và cá nhân;
- Ứng xử tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh;
- Quy tắc ứng xử đối với lãnh đạo, người quản lý cơ sở y tế.
Quy tắc ứng xử khi thực hiện công vụ, nhiệm vụ
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, công chức, viên chức y tế cần tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ theo quy định pháp luật, đồng thời giữ gìn đạo đức và hình ảnh của người làm nghề y.
Một số yêu cầu quan trọng gồm:
- Có phẩm chất đạo đức, nhân cách và lối sống lành mạnh, trong sáng;
- Chấp hành nghiêm kỷ luật và thực hiện đúng quy trình chuyên môn, nghiệp vụ;
- Chủ động học tập, cập nhật kiến thức nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng giao tiếp;
- Chấp hành nhiệm vụ được phân công, chủ động và chịu trách nhiệm đối với công việc;
- Đóng góp ý kiến xây dựng hoạt động của cơ quan, đơn vị;
- Giữ gìn uy tín, danh dự của đơn vị, lãnh đạo và đồng nghiệp;
- Sử dụng trang phục, thẻ công chức, viên chức và phù hiệu đúng quy định.
Bên cạnh những yêu cầu phải thực hiện, nhân viên y tế không được trốn tránh hoặc thoái thác nhiệm vụ; không được lợi dụng chức vụ, quyền hạn hay danh tiếng của cơ quan để phục vụ lợi ích cá nhân. Đồng thời, mọi hành vi phân biệt đối xử về dân tộc, giới tính, thành phần xã hội, tín ngưỡng hoặc tôn giáo đều không được phép.
Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
Môi trường y tế đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều vị trí chuyên môn. Vì vậy, tinh thần đoàn kết và hợp tác giữa đồng nghiệp là một trong những yêu cầu quan trọng.
Công chức, viên chức y tế cần trung thực, chân thành, tôn trọng và hỗ trợ đồng nghiệp; sẵn sàng chia sẻ trách nhiệm, trao đổi kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Việc tự phê bình và phê bình cần được thực hiện khách quan, nghiêm túc, thẳng thắn nhưng mang tính xây dựng.
Khi phát hiện đồng nghiệp không thực hiện đúng nghĩa vụ hoặc quy định của pháp luật, cá nhân có trách nhiệm phản ánh đến người có thẩm quyền và chịu trách nhiệm về nội dung phản ánh của mình.
Ngược lại, nhân viên y tế không được né tránh hoặc đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của bản thân cho đồng nghiệp; không được tạo bè phái, chia rẽ nội bộ hoặc gây mất đoàn kết trong đơn vị.
Quy tắc ứng xử với cơ quan, tổ chức và cá nhân
Trong quá trình giao tiếp trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện thông tin, nhân viên y tế cần thể hiện thái độ lịch sự, hòa nhã và văn minh.
Thông tin cung cấp cho tổ chức, cá nhân phải phù hợp với nội dung công việc, đồng thời bảo đảm tính chính xác trong phạm vi trách nhiệm của người thực hiện. Khi cần thiết, nhân viên y tế có trách nhiệm hướng dẫn người dân thực hiện đúng nội quy, quy trình chuyên môn và quy định của cơ sở y tế.
Việc bảo mật thông tin cũng là yêu cầu quan trọng. Các thông tin thuộc bí mật nhà nước, bí mật cơ quan hoặc thông tin cá nhân phải được giữ gìn theo quy định pháp luật.
Những hành vi như cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, thờ ơ, cố tình gây khó khăn hoặc kéo dài thời gian giải quyết công việc đều không được phép. Đặc biệt, nhân viên y tế không được gợi ý hoặc có thái độ nhằm nhận tiền, quà biếu từ cơ quan, tổ chức hay cá nhân.
>> Xem thêm: Top các trường đào tạo ngành Phục hồi chức năng uy tín hiện nay
Quy tắc ứng xử với người bệnh tại cơ sở khám bệnh, chữa bệnh
Đây là một trong những nội dung được quan tâm nhiều nhất bởi hoạt động giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm cũng như sự tin tưởng của người dân đối với cơ sở khám chữa bệnh.
Thông tư yêu cầu thực hiện nghiêm túc các quy định về y đức và đặt ra những chuẩn mực cụ thể trong từng giai đoạn chăm sóc người bệnh.
Đối với người đến khám bệnh
Nhân viên y tế cần:
- Niềm nở tiếp đón và hướng dẫn người bệnh thực hiện các thủ tục cần thiết;
- Phân loại, sắp xếp người bệnh khám theo đúng thứ tự và đối tượng ưu tiên;
- Bảo đảm sự kín đáo, tôn trọng người bệnh trong quá trình khám;
- Giải thích tình trạng sức khỏe cho người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp;
- Khám, chỉ định xét nghiệm và kê đơn phù hợp với tình trạng bệnh;
- Hướng dẫn người bệnh sử dụng thuốc, chăm sóc và theo dõi sức khỏe theo chỉ định;
- Hỗ trợ hoàn thiện thủ tục nhập viện khi người bệnh có chỉ định điều trị nội trú.
Đối với người bệnh điều trị nội trú
Khi người bệnh nhập viện, nhân viên y tế cần nhanh chóng tiếp nhận, bố trí giường và hướng dẫn những nội quy cần thiết của bệnh viện, khoa phòng.
Trong thời gian điều trị, người bệnh phải được thăm khám, theo dõi diễn biến sức khỏe và giải đáp các thắc mắc liên quan đến quá trình điều trị. Nhân viên y tế cũng cần tư vấn, giáo dục sức khỏe và hướng dẫn người bệnh thực hiện đúng chế độ chăm sóc, điều trị.
Đối với trường hợp có chỉ định phẫu thuật, người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp cần được thông báo, giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp thực hiện và những rủi ro có thể xảy ra. Nếu phải hoãn hoặc tạm ngừng phẫu thuật, lý do cũng cần được giải thích rõ ràng.
Đối với người bệnh ra viện hoặc chuyển tuyến
Trước khi người bệnh ra viện, nhân viên y tế cần hướng dẫn những việc cần tiếp tục thực hiện sau điều trị. Nếu chuyển tuyến, người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp cần được giải thích về lý do chuyển tuyến.
Các khoản chi phí trong phiếu thanh toán dịch vụ y tế phải được công khai, minh bạch và giải thích khi người bệnh có yêu cầu.
Bên cạnh đó, cơ sở y tế cần thực hiện nhanh chóng các thủ tục ra viện hoặc chuyển tuyến theo quy định và tiếp thu ý kiến phản hồi của người bệnh.
Trong quá trình khám chữa bệnh, nhân viên y tế tuyệt đối không được bỏ qua quy chế chuyên môn, lợi dụng nghề nghiệp để thu lợi hoặc có thái độ thờ ơ, gây khó khăn cho người bệnh và người đại diện hợp pháp.
Quy tắc ứng xử đối với lãnh đạo, người quản lý cơ sở y tế
Không chỉ nhân viên trực tiếp thực hiện chuyên môn, người đứng đầu và đội ngũ quản lý cơ sở y tế cũng phải tuân thủ những chuẩn mực ứng xử riêng.
Lãnh đạo cần phân công nhiệm vụ công khai, hợp lý, phù hợp với vị trí và năng lực chuyên môn của từng công chức, viên chức. Đồng thời, cần thường xuyên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ, đạo đức nghề nghiệp và giao tiếp ứng xử của nhân viên thuộc quyền quản lý.
Người quản lý cũng có trách nhiệm:
- Kịp thời biểu dương người có thành tích;
- Xử lý khách quan, nghiêm túc trường hợp vi phạm;
- Quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng của nhân viên;
- Tạo điều kiện để cán bộ, viên chức học tập và nâng cao trình độ;
- Khuyến khích sáng kiến, tinh thần chủ động trong công việc;
- Lắng nghe ý kiến phản ánh của nhân viên;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người lao động;
- Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, văn hóa.
Ngược lại, lãnh đạo không được chuyên quyền, độc đoán, xem thường cấp dưới, thiếu gương mẫu hoặc nói không đi đôi với làm. Việc khen thưởng và xử lý vi phạm cũng phải bảo đảm tính khách quan, đúng quy trình.
Khen thưởng và xử lý vi phạm quy tắc ứng xử trong ngành Y tế
Khen thưởng khi thực hiện tốt Quy tắc ứng xử
Những tập thể, cá nhân thực hiện tốt Quy tắc ứng xử được xem xét khen thưởng theo quy định của pháp luật về thi đua, khen thưởng và quy chế của từng cơ quan, đơn vị.
Tùy điều kiện thực tế, thủ trưởng cơ sở y tế có thể áp dụng các hình thức phù hợp như biểu dương tập thể, cá nhân; xem xét kết quả thi đua hằng tháng; đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cuối năm hoặc các hình thức khen thưởng khác theo quy định nội bộ.
Việc khen thưởng nhằm ghi nhận những cá nhân, tập thể có ý thức thực hiện tốt trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và chuẩn mực giao tiếp trong môi trường y tế.
Xử lý trường hợp vi phạm Quy tắc ứng xử
Tùy tính chất và mức độ vi phạm, tập thể hoặc cá nhân không tuân thủ Quy tắc ứng xử có thể bị xử lý theo quy định pháp luật và quy chế của cơ quan, đơn vị.
Các hình thức xử lý thuộc thẩm quyền của cơ sở y tế có thể bao gồm phê bình tại đơn vị, cắt hoặc giảm thưởng thi đua, điều chuyển vị trí công tác, đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ, không xét danh hiệu thi đua, khen thưởng hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định.
Đối với người đứng đầu, nếu không tổ chức thực hiện nghiêm túc Quy tắc ứng xử hoặc không có biện pháp phù hợp để hạn chế, xử lý vi phạm trong đơn vị thì cũng có thể phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Vì sao cần thực hiện nghiêm Quy tắc ứng xử trong ngành Y tế?
Quy tắc ứng xử không chỉ là những yêu cầu về giao tiếp mà còn gắn liền với trách nhiệm nghề nghiệp của mỗi nhân viên y tế.
Đối với những bạn đang có định hướng theo đuổi lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, việc tìm hiểu Quy tắc ứng xử trong ngành Y tế cũng là nội dung cần thiết, đặc biệt với sinh viên Đại học và Cao đẳng Y tế trong quá trình học tập và chuẩn bị cho công việc sau khi tốt nghiệp.
Việc thực hiện đúng các chuẩn mực giúp tăng cường tinh thần trách nhiệm, hạn chế những hành vi thiếu chuẩn mực trong quá trình phục vụ người bệnh và góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh chuyên nghiệp.
Đối với người bệnh, thái độ tận tình, tôn trọng và minh bạch của nhân viên y tế có thể góp phần tạo dựng niềm tin, giúp quá trình trao đổi thông tin và phối hợp điều trị thuận lợi hơn.
Đối với cơ sở y tế, việc duy trì Quy tắc ứng xử góp phần xây dựng văn hóa tổ chức, nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh của đội ngũ cán bộ y tế.
Trên đây là những thông tin về quy tắc ứng xử trong ngành Y tế mới nhất mà pmanzoor.info đã tổng hợp được. Việc thực hiện nghiêm túc các quy tắc góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, giữ gìn y đức, xây dựng môi trường Y tế chuyên nghiệp, nhân văn và bảo vệ quyền lợi người bệnh.
